Garantiebedingungen — paselo 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Stand: 12.07.2026
Gültig ab: 12.07.2026
§ 1 Garantiegeber
paselo GmbH
Domplatz 40
48143 Münster
Deutschland
E-Mail: service@paselo.de
§ 2 Verhältnis zu gesetzlichen Mängelrechten
Diese Garantie ist eine freiwillige Leistung der paselo GmbH und tritt neben die gesetzlichen Mängelrechte des Käufers nach §§ 434 ff. BGB. Die gesetzlichen Mängelrechte werden durch diese Garantie weder eingeschränkt noch ersetzt. Die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte ist für den Verbraucher unentgeltlich.
§ 3 Garantiegegenstand und räumlicher Geltungsbereich
3.1 Ware
Die Garantie gilt für alle Ergänzungsfuttermittel für Hunde der Marke paselo®, die vom Käufer über den Online-Shop paselo.de erworben wurden. Nicht erfasst sind Produkte, die über Amazon, andere Marktplätze oder Drittanbieter bezogen wurden.
3.2 Räumlicher Geltungsbereich
Die Garantie gilt ausschließlich für Lieferungen mit einer Lieferadresse in der Bundesrepublik Deutschland.
3.3 Zeitlicher Geltungsbereich
Die Garantiefrist beträgt 30 Tage ab dem Bestelldatum.
§ 4 Garantieinhalt
Wenn der Hund des Käufers ein paselo-Produkt nach dem Öffnen der Dose und nach mindestens fünf separaten Fütterungsversuchen an verschiedenen Tagen konsequent verweigert, erstattet die paselo GmbH den Kaufpreis der betroffenen Dose nach Maßgabe dieser Bedingungen. Der Nachweis der Verweigerung erfolgt durch eidesstattliche Erklärung gemäß § 5.
§ 5 Voraussetzungen der Inanspruchnahme
Die Garantie wird ausschließlich gewährt, wenn sämtliche der folgenden Voraussetzungen kumulativ erfüllt sind:
(a) Erstbestellung
Es handelt sich um die erste Bestellung des Käufers bei paselo.de. Die Garantie gilt nicht für Folgebestellungen, unabhängig davon, ob diese als Einmalkauf oder im Rahmen eines Abonnements aufgegeben wurden.
(b) Einmaligkeit
Die Garantie wird einmalig pro natürlicher Person und pro Lieferadresse gewährt. Mehrfache Inanspruchnahme durch dieselbe Person oder dieselbe Lieferadresse — auch unter verschiedenen Bestellkonten — ist ausgeschlossen.
(c) Fristgerechte Meldung
Die Reklamation muss innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum per E-Mail an service@paselo.de eingehen.
(d) Vollständige Nachweisunterlagen
Der Garantieantrag muss folgende Unterlagen enthalten — die Aufzählung ist abschließend:
- Bestellnummer der Erstbestellung
- Foto der geöffneten Dose mit erkennbarem, nicht vollständig entleertem Inhalt (Mindestfüllstand: ca. 30 %)
- Kurze schriftliche Beschreibung, in welcher Form der Hund das Produkt verweigert
(e) Rücksendung der Restmenge
Nach Genehmigung des Garantiefalls sendet der Käufer die Restmenge auf eigene Kosten an die in § 1 genannte Adresse zurück. Die Erstattung erfolgt erst nach Eingang der Rücksendung.
§ 6 Erstattungsumfang
Erstattet wird ausschließlich der Produktpreis einer einzelnen Dose der reklamierten Sorte zum Zeitpunkt der Bestellung — unabhängig davon, wie viele Einheiten bestellt wurden. Nicht erstattet werden:
- Versandkosten der ursprünglichen Bestellung
- Rücksendekosten
- Transaktionsgebühren oder Kosten für Zahlungsdienstleister
- Kosten für weitere Dosen derselben oder anderer Sorten
§ 7 Ausschlüsse
Die Garantie gilt nicht, wenn:
(a) das Produkt nicht über paselo.de erworben wurde;
(b) die Bestellung nicht die erste Bestellung des Käufers bei paselo.de ist;
(c) die Dose bei Antragstellung vollständig oder nahezu vollständig verbraucht ist (Restmenge unter 30 %);
(d) der Käufer ein gewerblicher Abnehmer ist;
(e) konkrete Anhaltspunkte für missbräuchliche Inanspruchnahme vorliegen. Als Missbrauch gilt insbesondere: wiederholte Garantieanträge über verschiedene Bestellkonten mit gleicher Lieferadresse, Antragstellung nach nachweislich vollständigem Produktverbrauch, oder koordiniertes Vorgehen mehrerer Personen desselben Haushalts.